Les 7 clés pour réussir sa veille concurrentielle sur les réseaux sociaux

Plus de 58,4% de la population mondiale utilise les réseaux sociaux, avec une moyenne quotidienne de 2 heures et 24 minutes passées sur ces plateformes. Il est donc impératif pour les entreprises de surveiller ce qui s’y dit. La veille concurrentielle sur les réseaux sociaux est devenue un élément essentiel de toute stratégie marketing réussie. Cependant, de nombreuses entreprises se concentrent uniquement sur des métriques superficielles comme le nombre de followers ou le volume de mentions, négligeant des aspects cruciaux comme l’analyse qualitative du sentiment et l’identification des micro-influenceurs qui peuvent impacter significativement leur image de marque.

La veille concurrentielle sur les réseaux sociaux n’est pas simplement une activité accessoire, mais un processus stratégique complexe qui nécessite une approche méthodique, des outils adaptés et une analyse approfondie des données collectées. Nous explorerons comment définir des objectifs clairs, identifier vos concurrents de manière stratégique, choisir les outils appropriés (de social listening aux outils d’analyse SEO), analyser les données et automatiser le processus pour une efficacité maximale en social listening et e-réputation.

Clé 1: définir des objectifs clairs et pertinents pour sa veille concurrentielle

La veille concurrentielle ne doit pas être considérée comme une activité isolée, mais plutôt comme un élément intégré à la stratégie globale de votre entreprise. Avant de vous lancer dans la collecte de données, il est crucial de définir des objectifs clairs et pertinents qui guideront votre processus et vous aideront à concentrer vos efforts sur les informations les plus importantes. Une veille sans objectif précis peut rapidement devenir une source de surcharge informationnelle et vous faire perdre un temps précieux. Déterminer en amont ce que vous cherchez à accomplir vous permettra de filtrer l’information pertinente et d’obtenir des résultats concrets alignés sur vos objectifs business.

Questions à se poser

• Quels sont nos objectifs business à court, moyen et long terme ?
• Quelles informations spécifiques recherchons-nous sur nos concurrents et le marché (tendances, innovations, etc.) ?
• Quel est le retour sur investissement (ROI) attendu de cette veille concurrentielle, en termes d’amélioration de la stratégie marketing et de la performance commerciale ?

Exemples d’objectifs

• Identifier les tendances émergentes du marché et les opportunités de croissance pour se positionner comme leader.
• Analyser en profondeur les stratégies de contenu et d’engagement des concurrents afin d’optimiser notre propre communication.
• Surveiller attentivement la e-réputation en ligne des concurrents et détecter les crises potentielles pour protéger notre image de marque.
• Identifier les nouveaux acteurs et les challengers potentiels qui pourraient perturber le marché et anticiper leurs stratégies.
• Mesurer l’efficacité de nos propres campagnes marketing par rapport à celles des concurrents, en utilisant des outils de benchmarking et d’analyse comparative.

Matrice d’objectifs de veille

Pour structurer vos objectifs de veille, vous pouvez créer une matrice qui les relie directement aux objectifs business de votre entreprise. Voici un exemple :

Clé 2: identifier et segmenter ses concurrents de manière stratégique pour le benchmarking

La veille concurrentielle ne se limite pas à surveiller vos concurrents directs. Il est essentiel d’adopter une vision plus large et d’identifier tous les acteurs qui pourraient potentiellement impacter votre activité. Une segmentation stratégique de vos concurrents vous permettra d’adapter votre approche de veille et de concentrer vos efforts sur les informations les plus pertinentes pour votre entreprise. Cette approche proactive vous permettra d’anticiper les mouvements du marché et de mieux positionner votre entreprise face à la concurrence grâce à une analyse fine pour le benchmarking.

Types de concurrents

• Directs: Entreprises offrant des produits ou services similaires au même public cible, représentant la compétition frontale.
• Indirects: Entreprises offrant des produits ou services alternatifs répondant au même besoin, menaçant potentiellement votre part de marché.
• Aspirants: Entreprises qui aspirent à entrer sur votre marché et qui montrent des signes d’intérêt, nécessitant une surveillance accrue.
• Nouveaux entrants: Startups disruptives avec des approches innovantes et un potentiel de croissance rapide, pouvant modifier les règles du jeu.

Segmentation par taille, audience, stratégie

La segmentation de vos concurrents peut être effectuée en fonction de plusieurs critères, tels que la taille de l’entreprise, la taille de leur audience sur les réseaux sociaux (nombre de followers, taux d’engagement), leur stratégie de contenu (types de contenu, fréquence de publication), leur positionnement sur le marché (premium, milieu de gamme, low-cost) et leur « tone of voice » (formel, informel, humoristique). Par exemple, vous pouvez segmenter vos concurrents en fonction de leur chiffre d’affaires, de leur nombre d’employés, de leur audience sur Instagram ou LinkedIn, ou de leur positionnement prix. Cette segmentation est essentielle pour une veille concurrentielle et un benchmarking pertinents.

Carte de positionnement des concurrents

Une carte de positionnement des concurrents vous permet de visualiser leur positionnement relatif sur les réseaux sociaux en fonction de critères spécifiques. Par exemple, vous pouvez créer une carte avec le niveau d’engagement de l’audience en abscisse et le ton de la communication en ordonnée. Cela vous permettra d’identifier les concurrents les plus performants en termes d’engagement et de comprendre comment ils interagissent avec leur audience. Vous pouvez également analyser le type de contenu qu’ils publient, leur fréquence de publication et les hashtags qu’ils utilisent, afin de détecter des opportunités d’amélioration pour votre propre stratégie.

Clé 3: choisir les plateformes et outils de veille appropriés : social listening et plus

Le choix des plateformes et des outils de veille est crucial pour collecter des informations pertinentes et exploitables. Il existe une multitude d’outils disponibles sur le marché, chacun ayant ses propres forces et faiblesses. Il est important de choisir les outils adaptés à vos objectifs, à votre budget et aux plateformes sur lesquelles vos concurrents sont les plus actifs. Ne pas choisir les bons outils peut entraîner une perte de temps et d’argent, ainsi qu’une collecte de données incomplète ou biaisée. Le social listening, entre autres techniques, requiert une instrumentation adéquate.

Présentation des outils

• Outils natifs des plateformes: Twitter Analytics, Facebook Insights, LinkedIn Analytics, etc. Gratuits, ils fournissent des informations de base sur votre propre performance et celle de vos contenus.
• Outils de social listening: Mentionly, Talkwalker, Brandwatch, Hootsuite Insights, etc. Payants, ils permettent de surveiller les mentions de votre marque et de vos concurrents sur le web et les réseaux sociaux, d’analyser le sentiment et de détecter les tendances. Ils utilisent des crawlers pour scanner le web et des APIs pour accéder aux données des réseaux sociaux.
• Outils de monitoring de hashtags: Hashtagify, RiteTag, etc. Ils permettent d’identifier les hashtags populaires et pertinents pour votre secteur d’activité, et d’analyser leur utilisation par vos concurrents.
• Outils d’analyse de la concurrence SEO/SEA: SEMrush, Ahrefs, etc. Ils permettent d’analyser le SEO (Search Engine Optimization) et le SEA (Search Engine Advertising) des concurrents, ainsi que leur stratégie de contenu (mots-clés, backlinks, etc.).

Critères de choix des outils

• Coût de l’abonnement et rapport qualité/prix : Déterminer le budget alloué et comparer les fonctionnalités offertes par rapport au prix.
• Fonctionnalités offertes : Surveillance des mentions, analyse du sentiment (positif, négatif, neutre), reporting personnalisé, alertes en temps réel, etc.
• Facilité d’utilisation et courbe d’apprentissage : L’outil doit être intuitif et facile à prendre en main, avec une documentation complète et un support client réactif.
• Volume de données disponibles et précision des résultats : Vérifier que l’outil couvre les plateformes et les sources qui vous intéressent, et qu’il fournit des données précises et fiables.
• Support client et documentation fournie : Un support client de qualité et une documentation complète sont essentiels pour résoudre les problèmes et exploiter pleinement les fonctionnalités de l’outil.

Tableau comparatif des outils de veille

Clé 4: définir des Mots-Clés, hashtags et alertes pertinents pour le social listening

La définition de mots-clés, de hashtags et d’alertes pertinents est essentielle pour cibler les informations les plus importantes et éviter de se noyer dans un flot de données inutiles lors de votre social listening. Une approche précise et méthodique vous permettra de filtrer le bruit et de vous concentrer sur les conversations et les contenus qui ont un impact direct sur votre entreprise et votre secteur d’activité. Prenez le temps de bien définir vos requêtes de recherche pour optimiser votre veille concurrentielle.

Types de Mots-Clés

• Mots-clés de marque : Le nom de votre entreprise et de vos concurrents, ainsi que leurs variations et fautes d’orthographe courantes.
• Mots-clés produits/services : Les noms de vos produits et services, ainsi que ceux de vos concurrents, et les termes associés (avantages, fonctionnalités, etc.).
• Mots-clés sectoriels : Les termes clés liés à votre secteur d’activité, les tendances du marché, les innovations, etc.
• Mots-clés liés aux concurrents : Leurs slogans, leurs campagnes publicitaires, les noms de leurs dirigeants, etc.

Utilisation des opérateurs booléens

Les opérateurs booléens (AND, OR, NOT) vous permettent d’affiner vos recherches et d’obtenir des résultats plus précis. Par exemple, vous pouvez utiliser l’opérateur AND pour rechercher des mentions qui contiennent à la fois le nom de votre entreprise et un mot-clé spécifique (ex: « NomEntreprise AND satisfactionClient »). Vous pouvez utiliser l’opérateur OR pour rechercher des mentions qui contiennent l’un ou l’autre des mots-clés (ex: « ProduitA OR ProduitB »). Et vous pouvez utiliser l’opérateur NOT pour exclure des mentions qui contiennent un certain mot-clé (ex: « NomConcurrent NOT emploi »).

Création d’alertes

Paramétrer des alertes vous permet d’être informé en temps réel des mentions importantes de votre marque, de vos concurrents ou de votre secteur d’activité. Vous pouvez configurer des alertes par email, par notification push ou par SMS. Cela vous permet de réagir rapidement aux crises potentielles et de ne pas manquer les opportunités de communication, en particulier en cas de bad buzz ou de mentions d’influenceurs.

Clé 5: analyser les données et identifier les tendances (quantitatives & qualitatives) pour une meilleure stratégie

La collecte de données n’est que la première étape de la veille concurrentielle. L’étape cruciale est l’analyse des données et l’identification des tendances qui se dégagent. Une analyse approfondie vous permettra de comprendre les forces et les faiblesses de vos concurrents, d’anticiper les évolutions du marché et d’adapter votre stratégie en conséquence. Il est important de combiner des analyses quantitatives et qualitatives pour obtenir une vision complète et nuancée de la situation, et ainsi alimenter votre stratégie.

Analyse quantitative

• Évolution du nombre de followers et de l’engagement (likes, commentaires, partages) sur les différentes plateformes.
• Fréquence de publication et meilleurs moments pour publier, en fonction de l’audience cible.
• Performance des différents types de contenu (vidéos, images, articles de blog), en termes de portée et d’engagement.
• Analyse des hashtags utilisés par les concurrents et de leur popularité, pour identifier les sujets porteurs.

Analyse qualitative

• Analyse du sentiment des commentaires et des mentions (positif, négatif, neutre), pour évaluer la perception de la marque et des produits.
• Identification des influenceurs clés et des leaders d’opinion qui parlent de votre secteur d’activité, et évaluation de leur impact.
• Analyse des stratégies de communication et des messages clés des concurrents, pour identifier les axes de différenciation.
• Identifier les points forts et les points faibles des concurrents perçus par le public, à travers les avis, les commentaires et les discussions en ligne.

Analyse du « tone of voice »

Le « tone of voice » d’une marque est la manière dont elle s’exprime sur les réseaux sociaux. Il peut être formel, informel, humoristique, sérieux, etc. Analyser le « tone of voice » de vos concurrents vous permet de comprendre leur positionnement et de mesurer l’impact de leur communication sur l’engagement de leur audience. Par exemple, une marque qui adopte un ton humoristique peut générer plus d’engagement qu’une marque qui adopte un ton formel, mais cela dépend également de l’audience cible et du secteur d’activité. L’analyse du « tone of voice » permet d’adapter sa propre communication pour maximiser son impact auprès de son audience.

Clé 6: transformer la veille en actions concrètes et mesurables : optimisation continue

La veille concurrentielle ne doit pas rester une activité théorique. Il est essentiel de transformer les informations collectées en actions concrètes et mesurables pour améliorer votre stratégie marketing et votre positionnement sur le marché. Une fois que vous avez analysé les données et identifié les tendances, il est temps de mettre en place des actions pour exploiter les opportunités et contrer les menaces. Définir des indicateurs de performance (KPIs) vous permettra de mesurer l’efficacité de vos actions et d’ajuster votre stratégie en conséquence. Cette optimisation continue est la clé du succès de la veille concurrentielle.

Exemples d’actions

• Ajuster votre stratégie de contenu en fonction des tendances et des performances des concurrents, en créant du contenu plus engageant et pertinent.
• Optimiser vos campagnes publicitaires en fonction des mots-clés et des audiences cibles identifiées grâce à la veille, pour améliorer le ROI.
• Améliorer votre service client en répondant rapidement aux commentaires et aux critiques, et en proposant des solutions adaptées.
• Développer de nouveaux produits ou services en fonction des besoins et des attentes du marché identifiés grâce à la veille, pour innover et se différencier.
• Identifier des opportunités de partenariat ou de collaboration avec d’autres entreprises, pour étendre votre portée et votre influence.

Tableau de bord de veille concurrentielle

Un tableau de bord de veille concurrentielle vous permet de visualiser les KPIs clés et les actions recommandées en un seul endroit. Voici un exemple :

Clé 7: automatiser, affiner et améliorer continuellement le processus de veille

La veille concurrentielle est un processus continu qui nécessite une adaptation constante aux évolutions du marché et des technologies. Pour maximiser l’efficacité de votre veille, il est essentiel d’automatiser les tâches répétitives, d’affiner vos requêtes de recherche et d’améliorer continuellement votre processus en fonction des résultats obtenus. Une approche proactive et itérative vous permettra de rester à la pointe de votre secteur d’activité et de conserver un avantage concurrentiel. L’automatisation permet un gain de temps précieux et une réactivité accrue.

Techniques d’automatisation et outils

L’automatisation de la veille concurrentielle peut être réalisée grâce à différents outils et techniques. Les outils de social listening permettent de configurer des alertes automatiques pour être notifié en temps réel des mentions importantes de votre marque, de vos concurrents ou de votre secteur d’activité. Vous pouvez également utiliser des outils d’automatisation du marketing pour planifier la publication de vos contenus et suivre les performances de vos campagnes. Enfin, vous pouvez utiliser des APIs (Application Programming Interfaces) pour collecter et analyser les données de différentes sources de manière automatisée. Des plateformes comme Zapier ou IFTTT permettent de connecter différents outils entre eux et d’automatiser des tâches complexes.

Checklist d’audit de veille concurrentielle

Voici une checklist pour auditer régulièrement votre processus de veille concurrentielle :

• Vos objectifs de veille sont-ils toujours pertinents par rapport à vos objectifs business ?
• Avez-vous identifié de nouveaux concurrents ou de nouveaux acteurs sur le marché ?
• Vos outils de veille sont-ils toujours adaptés à vos besoins et à votre budget ?
• Vos mots-clés et hashtags sont-ils toujours pertinents et efficaces ?
• Analysez-vous régulièrement les données collectées et identifiez-vous les tendances émergentes ?
• Transformez-vous les informations collectées en actions concrètes et mesurables ?
• Mesurez-vous l’efficacité de vos actions et ajustez-vous votre stratégie en conséquence ?

Vers une veille concurrentielle performante : un atout stratégique

Maîtriser les 7 clés de la veille concurrentielle sur les réseaux sociaux est un atout stratégique qui peut avoir un impact significatif sur la performance de votre entreprise. En mettant en place un processus de veille rigoureux et en exploitant les informations collectées de manière proactive, vous pourrez améliorer votre compétitivité, identifier de nouvelles opportunités de croissance, anticiper les risques et adapter votre stratégie en conséquence.

N’attendez plus pour mettre en œuvre ces conseils et transformer votre veille concurrentielle en un avantage stratégique. Commencez dès aujourd’hui à définir vos objectifs, à identifier vos concurrents, à choisir les outils appropriés, à analyser les données et à transformer les informations en actions concrètes. En suivant ces étapes, vous serez en mesure de prendre des décisions éclairées, d’anticiper les évolutions du marché et de positionner votre entreprise pour le succès. Téléchargez notre guide gratuit pour approfondir vos connaissances sur la veille concurrentielle et découvrir des outils et des techniques avancées.